التغيير يتطلب أكثر من مجرد معرفتك بأن عليك أن تحدث هذا التغيير ، بل أن تتعرف على أعمق مستوى من الشعور العاطفي و الأحاسيس الأساسية التي تقول لك بأن عليك أن تتغير
إن تعلّمك قول عبارة "لقد كنت مخطئًا" أو "كنت أنانيًّا في تصرفاتي، وكان رد فعلي متطرفًا"، وقرنك القول بالعمل، يُعَدَّان من أسخى الودائع التي تضعها في حسابك في المصرف العاطفي"
